Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ shbe

Trong phạm vi tài liệu Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa tương ứng như sau:

• "shbe" hoặc "Nền tảng" có nghĩa là trang web shbe.tech, toàn bộ ứng dụng di động, phần mềm, dịch vụ và nội dung liên quan do công ty vận hành shbe cung cấp.
• "Người chơi" hoặc "Bạn" có nghĩa là bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hợp lệ trên shbe và sử dụng các dịch vụ của nền tảng.
• "Tài khoản" có nghĩa là tài khoản người dùng cá nhân được tạo bởi Người chơi sau khi hoàn tất quy trình đăng ký và xác minh danh tính trên shbe.
• "Số dư tài khoản" có nghĩa là tổng số tiền VNĐ (Việt Nam Đồng) hiện có trong tài khoản của Người chơi tại bất kỳ thời điểm nào, bao gồm cả số dư thực và số dư thưởng (nếu có).
• "Giao dịch" có nghĩa là bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược, nhận thưởng hoặc chuyển khoản nào liên quan đến tài khoản shbe của Người chơi.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement) có nghĩa là số lần tối thiểu mà Người chơi phải đặt cược tổng giá trị tiền thưởng trước khi có thể rút số tiền đó ra khỏi tài khoản.
• "Dịch vụ" có nghĩa là toàn bộ các sản phẩm và tiện ích mà shbe cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, và các trò chơi điện tử khác.

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ của shbe, Người chơi phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

• Phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Phải là cá nhân — không phải tổ chức, doanh nghiệp, hay pháp nhân.
• Không đang bị hạn chế hoặc cấm tham gia hoạt động cá cược trực tuyến theo bất kỳ quy định pháp luật nào áp dụng tại nơi cư trú của bạn.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không phải là nhân viên, cộng tác viên, đại lý, hoặc người thân trong gia đình trực tiếp (bố, mẹ, vợ/chồng, anh/chị/em ruột) của nhân viên shbe.
• Không đăng nhập vào hệ thống từ các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ mà luật pháp địa phương nghiêm cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến.

Để tạo tài khoản trên shbe, Người chơi cần cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật theo thời gian thực, bao gồm: họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân, ngày sinh, số điện thoại di động tại Việt Nam, địa chỉ email hợp lệ và thông tin nhận dạng theo yêu cầu xác minh KYC (Know Your Customer).

shbe áp dụng chính sách một tài khoản cho mỗi cá nhân. Một cá nhân không được phép sở hữu, điều hành hoặc kiểm soát nhiều hơn một tài khoản — dù sử dụng các thông tin đăng ký khác nhau, thiết bị khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hay bất kỳ phương thức che giấu danh tính nào khác.

Sau khi tạo tài khoản, Người chơi có trách nhiệm:

• Bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu — không chia sẻ với bất kỳ ai.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ shbe nếu phát hiện bất kỳ hoạt động đáng ngờ nào trên tài khoản.
• Cập nhật thông tin cá nhân khi có thay đổi để đảm bảo tính chính xác liên tục.

shbe hỗ trợ nạp tiền và rút thưởng thông qua các phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các tài khoản ngân hàng Vietcombank, BIDV, Techcombank cùng nhiều ngân hàng nội địa khác.

Về nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu mỗi giao dịch: 50.000 VNĐ.
• Giao dịch nạp tiền qua ví điện tử thường được xử lý tức thì (trong vòng vài giây đến 5 phút).
• Giao dịch nạp qua chuyển khoản ngân hàng được xử lý trong vòng 5–15 phút trong giờ hành chính.
• shbe không thu phí xử lý đối với các giao dịch nạp tiền tiêu chuẩn.

Về rút thưởng:

• Mức rút tối thiểu mỗi giao dịch: 100.000 VNĐ.
• Thời gian xử lý rút thưởng thông thường: tối đa 15 phút cho các yêu cầu đã hoàn thành xác minh danh tính.
• Người chơi phải hoàn thành quy trình xác minh danh tính (KYC) đầy đủ trước khi thực hiện lần rút đầu tiên.
• Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức nạp tiền đã sử dụng trước đó nhằm mục đích phòng chống rửa tiền.
• shbe có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung đối với các giao dịch rút có giá trị lớn (từ 50.000.000 VNĐ trở lên) hoặc được đánh giá có rủi ro cao.

Người chơi đồng ý tuân thủ toàn bộ các quy tắc trò chơi, quy định đặt cược và hướng dẫn sử dụng cụ thể được công bố cho từng sản phẩm trên nền tảng shbe — bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao, casino trực tuyến với live dealer, đá gà trực tiếp, nổ hũ jackpot và các trò chơi bài điện tử.

Một số quy định chung áp dụng cho tất cả loại hình cá cược và trò chơi trên shbe:

• Kết quả của tất cả các trò chơi dựa trên phần mềm (nổ hũ, bài, xúc xắc…) được tạo ra bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định bởi tổ chức độc lập — đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng tuyệt đối.
• Kết quả của các sự kiện thể thao và đá gà trực tiếp được xác định dựa trên diễn biến thực tế của sự kiện theo các nguồn thông tin chính thức và đáng tin cậy.
• Trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật trong quá trình chơi, shbe có quyền hủy kết quả vòng chơi bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược tương ứng về tài khoản Người chơi.
• Cược đã được xác nhận bởi hệ thống sẽ không thể hủy hoặc chỉnh sửa. Người chơi chịu trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận đặt cược.
• shbe có quyền giới hạn mức cược tối đa cho từng thị trường, từng trò chơi hoặc từng người chơi cụ thể vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước.

shbe thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, tặng thưởng và ưu đãi dành cho Người chơi mới và Người chơi thường xuyên. Mỗi chương trình đều có điều khoản và điều kiện riêng được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi tương ứng.

Các quy định chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi tại shbe:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng cho một tài khoản người chơi hợp lệ duy nhất. Nghiêm cấm việc tạo nhiều tài khoản để hưởng khuyến mãi nhiều lần.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp — Người chơi phải hoàn thành đầy đủ yêu cầu vòng cược (wagering requirement) được ghi rõ trong điều kiện từng chương trình trước khi tiền thưởng chuyển thành số dư thực có thể rút.
• shbe có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng, gian lận hoặc vi phạm điều khoản khuyến mãi.
• Tiền thưởng không thể chuyển đổi thành tiền mặt, chuyển nhượng cho người chơi khác, hoặc đổi lấy bất kỳ lợi ích nào khác ngoài mục đích đặt cược trên shbe.
• shbe có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây khi sử dụng dịch vụ shbe. Vi phạm bất kỳ điều nào có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và có thể bị truy cứu trách nhiệm pháp lý:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc không chính xác trong quá trình đăng ký và xác minh danh tính.
• Đăng ký hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản trên cùng một cá nhân.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của shbe.
• Thực hiện các giao dịch gian lận, rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào thông qua tài khoản shbe.
• Lạm dụng hệ thống khuyến mãi bằng cách tạo tài khoản ảo, sử dụng thông tin người khác hoặc phối hợp nhiều tài khoản để trục lợi bất chính.
• Thực hiện hành vi thông đồng (collusion) với người chơi khác trong các trò chơi đối kháng như poker trực tuyến để gian lận kết quả.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống để thu lợi bất chính. Người chơi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho shbe khi phát hiện lỗi hoặc sự cố bất thường.
• Đe dọa, quấy rối, lăng mạ hoặc gây tổn hại đến nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác trên bất kỳ kênh giao tiếp nào của shbe.

shbe có quyền đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Nghi ngờ gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động tài chính bất hợp pháp.
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Người chơi tự yêu cầu đóng tài khoản hoặc tự loại trừ vì lý do cá nhân.

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, shbe có quyền tịch thu toàn bộ số dư còn lại. Trong các trường hợp đóng tài khoản vì lý do khác không liên quan đến vi phạm, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả cho Người chơi sau khi hoàn tất quy trình xác minh.

Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của shbe qua kênh hỗ trợ trực tuyến 24/7. Yêu cầu đóng tài khoản sẽ được xử lý trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được đề nghị hợp lệ.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật hiện hành cho phép, shbe không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất, thiệt hại trực tiếp hay gián tiếp nào phát sinh từ:

• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, tấn công mạng, hoặc các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, v.v.).
• Tổn thất tài chính phát sinh trực tiếp từ hoạt động cá cược của Người chơi trên nền tảng.
• Hành động của bên thứ ba, bao gồm các nhà cung cấp thanh toán, nhà cung cấp trò chơi, hoặc nhà mạng viễn thông.
• Lỗi hoặc thiếu sót trong thông tin, dữ liệu được cung cấp bởi các nguồn thông tin bên ngoài mà shbe sử dụng để xác định kết quả sự kiện.
• Việc Người chơi không tuân thủ các hướng dẫn bảo mật tài khoản do shbe khuyến nghị.

Toàn bộ nội dung, thiết kế, đồ họa, logo, thương hiệu, phần mềm, mã nguồn, cơ sở dữ liệu và tài liệu có trên nền tảng shbe là tài sản trí tuệ độc quyền của shbe hoặc các đối tác cấp phép của shbe.

Người chơi được cấp quyền sử dụng cá nhân, không độc quyền, không thể chuyển nhượng và có thể thu hồi để truy cập và sử dụng nền tảng shbe cho mục đích giải trí cá nhân. Quyền sử dụng này không bao gồm:

• Sao chép, phân phối, xuất bản lại hoặc bán bất kỳ nội dung nào từ shbe.
• Dịch ngược, giải mã, hay tháo rỡ bất kỳ thành phần phần mềm nào của nền tảng.
• Sử dụng tên thương hiệu, logo hoặc nhãn hiệu shbe cho bất kỳ mục đích thương mại nào mà không có sự cho phép bằng văn bản từ shbe.
• Xây dựng sản phẩm hoặc dịch vụ cạnh tranh dựa trên nội dung hoặc công nghệ của shbe.

shbe cam kết thúc đẩy môi trường cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp một số công cụ hỗ trợ để Người chơi kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt mức giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn thua: Người chơi có thể thiết lập mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ: Người chơi có thể yêu cầu tự loại trừ khỏi nền tảng trong khoảng thời gian từ 1 tháng đến vô thời hạn.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống nhắc nhở định kỳ giúp Người chơi theo dõi thời gian và số tiền đã sử dụng.

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp khó khăn với thói quen cá cược, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ. Vui lòng truy cập trang Chơi có trách nhiệm để biết thêm thông tin và các kênh hỗ trợ tâm lý tại Việt Nam.

Trong trường hợp phát sinh bất kỳ tranh chấp, khiếu nại hoặc bất đồng nào giữa Người chơi và shbe liên quan đến dịch vụ, giao dịch hoặc kết quả trò chơi, quy trình giải quyết sẽ được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Người chơi gửi khiếu nại chi tiết đến bộ phận chăm sóc khách hàng shbe qua kênh hỗ trợ trực tuyến 24/7. Cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả sự việc và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, v.v.).
2. Bước 2 — Xem xét nội bộ: Đội ngũ shbe sẽ điều tra và phản hồi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.
3. Bước 3 — Hòa giải: Nếu kết quả xem xét nội bộ chưa thỏa đáng, hai bên có thể thỏa thuận sử dụng dịch vụ hòa giải của bên trung gian độc lập được cả hai bên chấp thuận.
4. Bước 4 — Trọng tài: Nếu hòa giải không thành, tranh chấp sẽ được giải quyết thông qua trọng tài thương mại theo quy định hiện hành.

Trong thời gian giải quyết tranh chấp, Người chơi vẫn có nghĩa vụ tiếp tục tuân thủ các điều khoản của tài liệu này. shbe có quyền tạm khóa tài khoản liên quan trong quá trình điều tra để bảo toàn bằng chứng và ngăn chặn rủi ro phát sinh thêm.